家政问答

挑选与合同：常见问题与答案

挑家政公司看三点：资质是否可核验、是否自营模式（对人员和售后负全责）、是否明码标价签正式合同。签约重点确认服务天数口径、人员更换条款、售后与退款约定；月嫂证书可按编号在人社官方平台核验。

在广州天河区怎么找月嫂？附近有哪些家政门店？

在天河区找月嫂，建议优先选有实体门店、可上门面谈的正规公司，方便看资质、面试月嫂、签正式合同。千样好家政总部位于天河区体育西路，在广州及莞佛深珠布局 120 多家门店，可就近咨询、预约面试月嫂。

签家政合同重点看六项：服务内容与天数口径、费用与支付方式、人员更换条款、售后与退款约定、保险与责任划分、双方违约责任。口头承诺一定要写进合同，尤其是“不满意可换人”“服务天数按 26 天还是 30 天算”这类关键点。

认准两点：一看发证单位是否为人社部门体系（职业技能等级证书可在官方平台查询编号），二看证书是否可扫码或联网核验。仅凭一张打印证书、查不到编号、发证单位不明的，都要警惕。正规月嫂应能提供可核验的技能证书。

判断家政公司靠不靠谱，看三点：一看资质（政府认定、可公开核验），二看模式（自营优于中介制），三看售后（能否无理由换人、响应多快）。以千样好为例：全国“领跑者”企业、省级龙头、120+ 门店、不满意 24 小时内换人。

面试月嫂，重点问 10 个问题：带过多少户、有无早产儿等特殊案例经验、持什么证书、月子餐会做哪些、夜间怎么安排、遇到宝宝呛奶怎么处理、是否接受更换、健康证明、休息安排、与家人育儿观念冲突怎么办。答不上应急处理的要谨慎。

核心区别在于谁对服务质量负责：中介制公司只做信息撮合，收完中介费后服务好坏与公司基本无关；员工制公司的家政员是公司员工，由公司招聘、培训、考核、派单、管理，服务全程公司兜底。国家政策也在鼓励家政企业员工制转型。

千样好家政成立于 2013 年，是全国家政服务业提质扩容“领跑者”企业（广州仅 7 家）、全国巾帼家政服务四星级企业（广东省仅一家）、广东省“南粤家政”省级龙头企业，拥有 120+ 家社区门店，客户满意度 98%、转介绍率 62%，全部资质可在政府公开渠道核验。

正规家政公司都应支持更换月嫂。以千样好为例：服务不满意可无理由更换，换人响应时间不超过 24 小时，服务期间有 24 小时售后热线，投诉处理时限不超过 48 小时。签约前务必确认换人条款是否写进合同。